이커머스 - 전시 영역 (Display Area)의 사용자 경험

전시 (展示, Display) 영역
전시영역은 쇼핑몰의 홈, 검색, 추천등 사용자가 구매를 결정하기 전 상품을 탐색하는 영역을 의미한다. 기능으로는 메인 화면 (홈), 개인화 (추천), 카테고리, 랭킹, 프로모션 배너 등이 있다. 상품이 어떻게 배치되고 보여지는가에 따라 상품 구매 전환율이 크게 달라지기 때문에 주요한 영역으로 관리된다. 

 

쇼핑의 동기, 상품의 종류에 따라 고객의 기대와 행동의 차이가 발생한다. 이러한 경험의 종류를 크게 '목적형' 쇼핑과 '발견형' 쇼핑으로 구분할 수 있다. 

 

목적형 쇼핑 (Intent-based Shopping) 은 사용자가 구매를 결정한 상태로 상품을 적극적으로 탐색한 후 구매하는 행위를 의미하며, 주로 FMCG (Fast Moving Consumer Goods) 혹은 필수재 (Necessities) 인 치약, 생수, 휴지 등을 대상으로 한다. 사용자는 이 때 자신이 원하는 상품을 탐색하기 위해 검색, 카테고리, 혹은 필터 등을 활용해 자신이 사고자 하는 상품을 최대한 빠르고, 싸게 구매하고자 한다. 

목적형 쇼핑은 퀵버튼, 검색, 할인 등을 강조하며 사용자의 구매를 촉려한다

 

 

 

발견형 쇼핑 (Discovery Commerce)는 고객이 직접 상품을 탐색하지 않아도 관심사나 행동 패턴을 기반으로 상품을 '발견'하여 구매하는 행위를 의미한다. 발견형 쇼핑은 주로 사용자의 취향이나 감성이 구매의 결정 요인이 되는 사치재 (Luxuries)를 대상으로 한다. 발견형 쇼핑의 전략은 광고 큐레이션, 그리고 개인화된 추천을 통해 사용자들이 의도하지 않은 구매 행위, 즉 충동적 소비를 자극하는 전략을 취한다. 앱 내에서는 홈 영역, 추천 영역 등을 주로 활용하고, SNS (인스타그램, 틱톡 등) 인플루언서 콘텐츠를 주 마케팅 소재로 활용한다. 

발견형 쇼핑의 ATF 영역 - 기획전 배너가 80% 이상 차지한다

 

 

이커머스 플랫폼의 전시영역은 오프라인 쇼핑몰의 매대와 같다. 매대에 상품을 어떻게 진열할지는 상품의 종류와, 해당 상품을 사러 온 사용자의 마음가짐, 구매 패턴, 그리고 의도에 따라 달라진다. PM은 사용자의 기대가 무엇인지 파악하고, 이에 최적화된 사용자 경험을 제공해 매출을 극대화하는 전략을 취할 수 있다. 결국 사용자의 마음을 잘 읽어내야한다. 끝.